株式会社ルミエールフランス（以下「当社」といいます。）は、フランス語学習サービスの提供にあたり、お客様の個人情報を適切に保護し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守することを重要な責務と考えています。本プライバシーポリシーは、株式会社ルミエールフランスが取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. イントロダクションおよび事業者情報
本プライバシーポリシーは、株式会社ルミエールフランスが運営するフランス語学習サービス、各種レッスン、イベント、問い合わせ対応、会員管理、オンラインサービスその他これらに付随する業務における個人情報の取扱いに適用されます。
- 事業者名：株式会社ルミエールフランス
- 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-14-13 岡崎ビル4F
- 電話番号：+81 3 6452 8794
- メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報およびその処理
当社は、以下のような個人情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
- 氏名、ふりがな、ニックネーム
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 生年月日、年齢、性別（必要な場合）
- 勤務先、学校名、職業、学習目的、受講歴、学習レベル、希望時間帯等の受講関連情報
- 問い合わせ内容、アンケート回答内容、面談・カウンセリング記録
- 会員アカウント情報、ログイン情報、受講履歴、予約・キャンセル履歴
- 決済情報、請求先情報、取引記録（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
- ウェブサイト閲覧情報、IPアドレス、Cookie等の識別子、アクセスログ、端末情報、ブラウザ情報
- 写真、音声、映像、授業録画、オンラインレッスンの参加情報
- 法令上必要な本人確認情報その他当社サービスの提供に必要な情報
当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、あらかじめ本人の同意を得るか、または法令上許容される場合に限り取得します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。
- フランス語学習サービス、レッスン、講座、イベント、教材提供等の運営・提供
- 受講申込の受付、本人確認、受講管理、予約管理、出欠管理、成績・進捗管理
- 問い合わせ対応、資料送付、カウンセリング、学習相談、アフターサポート
- 料金請求、決済処理、返金対応、会計・税務処理、契約管理
- サービス改善、新サービス開発、品質向上、アンケート分析
- お知らせ、メールマガジン、キャンペーン、イベント案内等の送付
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、トラブル対応、権利保護
- 当社の規約、ポリシー、法令等に違反する行為への対応
- 採用選考、採用後の人事労務管理（応募者情報を取得する場合）
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応
- 上記に付随する業務の遂行
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
日本法上、当社は、主として以下の法的根拠または適法な取扱い事由に基づき個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
- 当社の正当な事業上の利益のために必要な場合（ただし、本人の権利利益を不当に侵害しない範囲に限ります）
なお、個人情報保護法その他関連法令に基づき、同意が必要となる場合には、当社は適切な方法で同意を取得します。
5. 個人データの第三者提供および業務委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- その他個人情報保護法により認められる場合
当社は、サービス提供、システム運用、決済処理、メール配信、顧客管理、教材配送等のために、業務の一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は、委託先に対し必要かつ適切な監督を行い、個人データの安全管理が図られるよう努めます。
また、当社は、共同利用を行う場合には、個人情報保護法に基づき、利用目的、共同利用する項目、共同利用者の範囲、管理責任者等を別途公表または通知します。
6. 個人データの外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済サービス等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者へ提供し、または当該第三者が保有するサーバー上で取り扱う場合があります。
この場合、当社は、個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、当該外国における個人情報保護制度、第三者が講ずる個人情報保護のための措置、その他必要な情報を確認したうえで、法令上必要な場合には本人の同意を取得し、適切に管理します。
7. 保管期間
当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令上保存が必要な期間に限り保有します。保管期間の考え方は以下のとおりです。
- 受講・契約関連情報：契約終了後、法令上必要な期間または紛争対応に必要な期間
- 請求・会計・税務関連情報：法令で定められた保存期間
- 問い合わせ情報：対応完了後、一定期間
- マーケティング関連情報：配信停止または同意撤回まで、または合理的な期間
- アクセスログ等の技術情報：不正防止・セキュリティ確保に必要な期間
保管期間経過後、または利用目的達成後は、当社は当該個人情報を遅滞なく消去または匿名化します。ただし、法令上保存が必要な場合を除きます。
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、ご本人からの以下の請求に適切に対応します。
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 取扱いの制限
- データポータビリティに関する法令上認められる対応
- その他法令上認められる権利の行使
ご請求にあたっては、ご本人確認のため必要な情報の提示をお願いする場合があります。また、法令上の要件を満たさない場合、他者の権利利益を害するおそれがある場合、当社に保存義務がある場合等は、全部または一部に応じられないことがあります。
9. 同意の撤回
ご本人は、法令上同意を根拠として当社が個人情報を取り扱っている場合、いつでも同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社所定の方法、または下記お問い合わせ先への連絡により行うことができます。
ただし、同意を撤回した場合、撤回前の取扱いの適法性に影響はなく、また、契約の履行や法令上必要な範囲での取扱いについては継続することがあります。同意の撤回により、一部サービスをご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情申立てについて
ご本人は、当社の個人情報の取扱いに関して、当社に対して苦情または相談を申し立てることができます。当社は、合理的な期間内に誠実に対応します。
また、当社の対応にご満足いただけない場合、個人情報保護委員会その他の所轄官公庁・相談窓口に申し立てを行うことができます。
11. 情報セキュリティ
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 従業者への教育・監督
- 委託先に対する監督
- 暗号化、ファイアウォール等の技術的対策
- 入退室管理、書類保管管理等の物理的対策
- インシデント発生時の報告・対応体制の整備
万一、個人データの漏えい等が発生した場合、当社は法令に従い、必要な報告、通知および再発防止措置を講じます。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社ルミエールフランス
- 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-14-13 岡崎ビル4F
- 電話番号：+81 3 6452 8794
- メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用方法の見直しその他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、電子メールでの通知その他適切な方法によりお知らせします。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年9月24日